3月20日，中裕燃氣與金卡銀證共同宣布攜手打造“客戶云”，成為中裕燃氣建設“1+3+N”全面信息化體系的重要組成部分，同時推動企業精細化管理，提升用戶智慧化服務。中裕燃氣執行董事、總裁魯肇衡，執行董事、常務副總裁黎巖，執行董事、副總裁賈琨等領導，金卡智能副總裁朱央洲、林建芬出席此次啟動會。

中裕燃氣魯肇衡總裁發表演講

中裕燃氣是一家的專業燃氣運營服務商，以“發展清潔能源，成就美好生活”為使命。目前，中裕燃氣成員企業分布區域擴展至全國12個省市。截至2019年，中裕燃氣已在國內累計敷設燃氣管道近15000公里，為超289萬民用及工商業用戶提供了安全、穩定的清潔能源產品與服務。

燃氣企業有兩大資源：客戶與管網，如何高效合理的管控這兩大資源是燃氣企業一直探索的問題。在客戶需求側，燃氣企業在其發展歷程中，形成了多表具、多協議、多套系統等并存的現象，多部門或子公司信息不共享，形成數據孤島，對運營帶來一定挑戰。同時，燃氣企業亟需在“互聯網+”的背景下探索新的盈利模式。

中裕燃氣以“客戶云”為抓手，基于傳統信息化建設目標，引入互聯網產品思維，實現業務數據化，數據業務化。基于三大目標練好內功：

● 集中數據：通過數字化管理，深化管理提升

● 線上引流：基于多媒體渠道，提升客戶服務“智”量

● 互聯網+增值：分析客戶畫像，“留量”助力增值業務銷售

在“客戶云”建設中，中裕燃氣將實現3大客戶關系管理、3類表具合一、4大移動應用運維、7類多媒體交互平臺在線運行、16個業務模塊全面整合等，打造更便捷的客戶服務體驗 與更聚焦的運營管理提升，開啟5G數字化管理新篇章。

“客戶云”界面圖

魯肇衡總裁結合2019年城鎮燃氣行業市場變革與競爭形勢，以及2020年初發生的新冠疫情，闡述了高效的客戶服務和客戶響應的重要性，他強調要通過“客戶云”平臺的建設與應用，切實為用戶提供價值、解決痛點，并給予用戶標準化的服務和高質量的體驗，從而進一步提高中裕燃氣在新的城鎮燃氣競爭格局中的行業競爭力。